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Tech Lead | Canais Digitais Atendimento

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Descrição da vaga

Aqui na Riachuelo a gente se conecta com @vc! #CarreiraQueConecta 🚀❤️ 

 

Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente! 

 

Aqui, nossos milhares de RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos moda, varejo, tech, logística, financeira, indústria e uma das maiores empregadoras do país! ♥ 

 

Vamos juntos construir o maior ecossistema de moda, lifestyle e produtos financeiros do Brasil! 

 

♿ Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos RCHLOVERS.  

Responsabilidades e atribuições

Os desafios da função são:


Liderança Técnica

  • Definir e evoluir a arquitetura das soluções de Atendimento (chat, voz, bots, integrações).
  • Liderar tecnicamente desenvolvedores front-end (React) e back-end (Java).
  • Garantir padrões de código, testes, observabilidade e segurança.
  • Conduzir code reviews e decisões arquiteturais.
  • Atuar como referência técnica para integrações com plataformas como Genesys e CRM.

Desenvolvimento & Arquitetura

  • Desenvolver e manter aplicações em React (front-end de atendimento e backoffice).
  • Desenvolver e manter APIs e BFFs em Java (Spring Boot ou similar).
  • Projetar integrações via APIs REST, webhooks e mensageria.
  • Estruturar arquitetura orientada a eventos quando necessário.
  • Implementar boas práticas de performance e escalabilidade.

Plataforma de Atendimento

  • Evoluir fluxos de URA, chat e chatbot.
  • Integrar canais digitais com CRM.
  • Apoiar estratégias de autosserviço e IA conversacional.
  • Garantir alta disponibilidade e monitoramento de jornadas críticas.

Governança & Qualidade

  • Definir critérios de qualidade (QA técnico e funcional).
  • Implementar métricas de performance (latência, erro, SLA).
  • Reduzir dívida técnica.
  • Apoiar construção de business cases técnicos (make vs buy, internalização).

Interface com Negócio

  • Traduzir necessidades operacionais de Atendimento em soluções técnicas.
  • Apoiar priorização baseada em impacto operacional e financeiro.
  • Participar de decisões estratégicas de plataforma.

Requisitos e qualificações

É muito importante que você tenha e/ou saiba: 

  • Experiência sólida com React (Hooks, Context API, performance optimization).
  • Experiência sólida com Java (Spring Boot, APIs REST, segurança, autenticação).
  • Experiência com arquitetura de microsserviços ou APIs distribuídas.
  • Experiência com integração via APIs e webhooks.
  • Conhecimento de CI/CD.
  • Experiência com bancos relacionais (PostgreSQL, MySQL ou similar).
  • Experiência liderando tecnicamente times.

Diferenciais:

  • Experiência com plataformas de atendimento como Genesys.
  • Experiência com CRM (ex: Zendesk, Microsoft Dynamics 365).
  • Conhecimento em IA conversacional.
  • Experiência com arquitetura orientada a eventos (Kafka ou similar).
  • Experiência em ambientes de alta volumetria de atendimento.

Informações adicionais

E quais são os benefícios?  

  • Assistência médica; 
  • Assistência odontológica; 
  • Vale Refeição ou Alimentação; 
  • Telemedicina; 
  • Gympass; 
  • Convênio com o Sesc; 
  • Ajuda de custo para o home office; 
  • PPR – Programa de Participação nos Resultados; 
  • Previdência Privada; 
  • Seguro de vida em grupo; 
  • Convênio Farmácia; 
  • Parcerias Educacionais; 
  • Plataforma de Aprendizagem Online; 
  • Descontos na Riachuelo. 

 

 

Para conhecer todos os nossos benefícios, acesse www.riachuelo.com.br/carreiras 

 

Curtiu? Então candidate-se agora! 

Se orgulhe para sempre daquilo que você faz de melhor. #CarreiraQueConecta 

 

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Teste Fit Cultural
  3. Etapa 3: Entrevista RH
  4. Etapa 4: Teste Técnico
  5. Etapa 5: Entrevista Gestor
  6. Etapa 6: Case | Entrevista Final
  7. Etapa 7: Oferta
  8. Etapa 8: Contratação

A Riachuelo

Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano?

 

Hoje somos mais de 30 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo a Moda que inspira o Brasil.

 

Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo, Fan Lab e Carter´s, contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro.

 

Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa essência brasileira, acolhedora e empreendedora.

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