Analista Pleno de Experiência do Cliente

Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano?

Hoje somos mais de 30 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo a Moda que inspira o Brasil.

Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo, Fan Lab e Carter´s, contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro.

Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa essência brasileira, acolhedora e empreendedora.

Nosso time de Transformação CX está em busca de uma pessoa Analista Pleno de Experiência do Cliente para ou contribuir com o Futuro da Riachuelo e impulsionar cada vez mais a Moda que inspira o Brasil.

Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos colaboradores.

Os desafios da função são:

• Analisar indicadores de experiência do cliente (como NPS), conduzindo estudos de aprofundamento e correlações com métricas de negócio
• Estruturar e liderar fóruns executivos, organizando materiais e apresentações com foco em tomada de decisão
• Automatizar processos de coleta de dados e desenvolver dashboards em Power BI para acompanhamento e governança dos indicadores
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e estruturar planos de ação e projetos de transformação
• Atuar em parceria com times de produto e projetos, apoiando o desenvolvimento e evolução de plataformas digitais (com foco em e-commerce)

É muito importante que você tenha e/ou saiba:

• Excel avançado
• Power BI avançado (modelagem de dados, construção de dashboards e storytelling)
• PowerPoint (construção de apresentações executivas)
• Conhecimento em metodologias de Voz do Cliente (VoC) e pesquisas com usuários
• Experiência prévia em áreas como projetos, gestão, atendimento ao cliente ou produtos digita

Diferenciais

• Conhecimento em Python ou outras linguagens para automação de análises
• Experiência em ambientes orientados a dados e/ou transformação digital
• Conhecimento em jornada de cliente de E-commerce

E quais são os benefícios?

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Telemedicina;
• Gympass;
• Convênio com o Sesc;
• Ajuda de custo para o home office;
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados;
• Previdência Privada;
• Seguro de vida em grupo;
• Convênio Farmácia;
• Parcerias Educacionais;
• Plataforma de Aprendizagem Online;
• Descontos na Riachuelo.

Para conhecer todos os nossos benefícios, acesse www.riachuelo.com.br/carreiras



Curtiu? Então candidate-se agora!

Venha fazer parte da Moda que inspira o Brasil.

Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano?

Hoje somos mais de 30 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo a Moda que inspira o Brasil.

Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo, Fan Lab e Carter´s, contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro.

Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa essência brasileira, acolhedora e empreendedora.