Coordenador(a) de CSC de Recursos Humanos

Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano?

Hoje somos mais de 30 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo a Moda que inspira o Brasil.

Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo, Fan Lab e Carter´s, contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro.

Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa essência brasileira, acolhedora e empreendedora.

Nosso time de GENTE - OPERACOES RH está em busca de COORDENADOR DE OPERAÇÕES DE RH para ou contribuir com o Futuro da Riachuelo e impulsionar cada vez mais a Moda que inspira o Brasil.

Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos colaboradores.

Os desafios da função são:

• Coordenar os postos avançados do CSC de RH em todas as unidades da empresa, garantindo uniformidade na execução, consistência de atendimento e aderência aos padrões operacionais definidos;
• Atuar como elo entre a estratégia operacional de RH e a execução local, assegurando que diretrizes, fluxos e acordos de nível de serviço (SLAs) sejam corretamente aplicados;
• Monitorar a qualidade do atendimento, volumes de demanda, prazos e recorrência de erros ou retrabalhos, propondo ajustes operacionais quando necessário.

Gestão de Pessoas

• Liderar, desenvolver e engajar os times dos postos avançados do CSC, promovendo alinhamento, clareza de papéis e foco em serviço;
• Garantir dimensionamento adequado das equipes, escalas de trabalho e cobertura operacional conforme a criticidade de cada unidade;
• Atuar no desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, em parceria com a liderança de RH.

Governança e Padronização

• Assegurar que os processos operacionais do CSC sejam executados de forma padronizada entre fábricas, CDs, lojas, call center e escritório corporativo;
• Identificar desvios de execução, riscos operacionais e oportunidades de melhoria na operação, atuando em conjunto com a Gerência de Operações de RH;
• Apoiar a disseminação de mudanças operacionais definidas centralmente, garantindo correta implementação nas unidades.

Relacionamento com Stakeholders

• Ser o ponto focal de relacionamento operacional entre o CSC de RH e os gestores das unidades;
• Atuar na gestão de expectativas, resolução de problemas operacionais e comunicação clara sobre prazos, responsabilidades e limites de atuação do CSC.

É muito importante que você tenha e/ou saiba:

•  Formação superior completa (Administração, Psicologia, RH ou áreas correlatas);
• Experiência prévia em CSC de RH, operações de RH ou atendimento em larga escala;
• Vivência em ambientes com operações distribuídas geograficamente e alto volume de colaboradores;
• Capacidade de coordenação operacional, gestão de times e atuação matricial;
• Forte orientação a serviço, organização, comunicação e disciplina operacional;
• Disponibilidade para viagens.

E quais são os benefícios?

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Telemedicina;
• Gympass;
• Convênio com o Sesc;
• Ajuda de custo para o home office;
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados;
• Previdência Privada;
• Seguro de vida em grupo;
• Convênio Farmácia;
• Parcerias Educacionais;
• Plataforma de Aprendizagem Online;
• Descontos na Riachuelo.

Para conhecer todos os nossos benefícios, acesse www.riachuelo.com.br/carreiras



Curtiu? Então candidate-se agora!

Venha fazer parte da Moda que inspira o Brasil.

Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano?

Hoje somos mais de 30 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo a Moda que inspira o Brasil.

Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo, Fan Lab e Carter´s, contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro.

Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa essência brasileira, acolhedora e empreendedora.