Product Manager Especialista de Canais Conversacionais

Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano?

Hoje somos mais de 30 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo a Moda que inspira o Brasil.

Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo, Fan Lab e Carter´s, contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro.

Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa essência brasileira, acolhedora e empreendedora.

Nosso time de CANAIS DE ATENDIMENTO está em busca de ESPECIALISTA DE CANAIS DE ATENDIMENTO para contribuir com o Futuro da Riachuelo e impulsionar cada vez mais a Moda que inspira o Brasil.

Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos colaboradores.

Os desafios da função são:

Liderar a estratégia, o desenho e a evolução dos canais de interface conversacional (Voz e Chat), utilizando automação para otimizar a jornada de compra e pós-venda no e-commerce, equilibrando eficiência operacional (redução de custos) e excelência na experiência do cliente (CSAT/NPS) e Inteligência Artificial.

• Gestão de Produto Conversacional (End-to-End): Responsável pelo ciclo de vida completo dos bots de WhatsApp e fluxos de URA, desde a descoberta (discovery) até a entrega (delivery) e monitoramento;
• Design de Experiência e Arquitetura: Criação de Arquitetura de Informação para garantir que a navegação nos canais seja lógica e eficiente;
• Prototipação de fluxos e interfaces conversacionais utilizando Figma para apoio a validação de UX com stakeholders;
• Configuração e Orquestração Técnica: Atuação direta na plataforma Genesys Cloud para o desenho de fluxos de voz (Architect), configuração de regras de negócio, filas de atendimento e integração de canais digitais;
• Desenho Funcional e Integrações: Elaboração de documentação técnica (desenhos funcionais) para integração dos canais conversacionais com o ecossistema de e-commerce (APIs de pedidos, rastreio, CRM e gateways de pagamento);
• Inteligência Artificial e Curadoria: Implementação e refinamento de modelos de IA Conversacional (URA cognitiva, AVA), garantindo que a tecnologia compreenda as intenções dos clientes e reduza a necessidade de intervenção humana;
• Estratégia de Canais Ativos e Receptivos:
• Ativo: Apoiar na operacionalização de réguas de comunicação para conversão;
• Receptivo: Otimização de fluxos de autoatendimento para suporte e FAQ.

É muito importante que você tenha e/ou saiba:

• Ensino superior completo;
• Conhecimento de Plataformas de CX: Experiência avançada em Genesys Cloud (Voz e Digital);
• Ferramentas de Design: Conhecimento em Figma para mapeamento de jornadas e prototipação;
• IA e Dados: Conhecimento em lógica de Inteligência Artificial Conversacional e análise de dados;
• Arquitetura de Sistemas: Capacidade de realizar desenhos funcionais e entender integrações via API;
• Metodologias Ágeis: Experiência em trabalhar com times de engenharia seguindo Scrum ou Kanban.

E quais são os benefícios?

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Telemedicina;
• Gympass;
• Convênio com o Sesc;
• Ajuda de custo para o home office;
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados;
• Previdência Privada;
• Seguro de vida em grupo;
• Convênio Farmácia;
• Parcerias Educacionais;
• Plataforma de Aprendizagem Online;
• Descontos na Riachuelo.

Para conhecer todos os nossos benefícios, acesse www.riachuelo.com.br/carreiras



Curtiu? Então candidate-se agora!

Venha fazer parte da Moda que inspira o Brasil.

Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano?

Hoje somos mais de 30 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo a Moda que inspira o Brasil.

Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo, Fan Lab e Carter´s, contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro.

Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa essência brasileira, acolhedora e empreendedora.