Analista de Ouvidoria Senior

Aqui na Riachuelo a gente se conecta com @vc! #CarreiraQueConecta 🚀❤️

Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente!

Aqui, nossos milhares de RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos moda, varejo, tech, logística, financeira, indústria e uma das maiores empregadoras do país! ♥

Vamos juntos construir o maior ecossistema de moda, lifestyle e produtos financeiros do Brasil!

Nosso time de OUVIDORIA está em busca de um Analista de Ouvidoria Sênior para compor a equipe!

♿ Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos RCHLOVERS.

Os desafios da função são:

• Atender as reclamações oriundas de clientes na Ouvidoria;
• Participar, junto com a coordenação/gerência, da elaboração dos planos de ação dos itens sinalizados pela Auditoria Interna;
• Elaborar relatórios para auditoria e Banco Central, de acordo com resolução vigente;Participar da atualização de fluxos e processos, garantindo o cumprimento das Resoluções Bacen;
• Elaborar e atualizar as Políticas e Procedimentos da área;
• Participar de reuniões estratégicas para novos Produtos/Serviços e elaboração dos respectivos pareceres;
• Envolver áreas responsáveis para solução de situações excepcionais, recepcionadas pela Ouvidoria;
• Ter perfil analítico para gerar relatórios e indicadores estratégicos da área.

• Graduação em áreas correlatas;
• Experiência com produto de crédito consignado;
• Sólido conhecimento das normas regulatórias, legislação vigente e procedimentos operacionais;
• Vivência em análise de políticas de crédito, conformidade legal e adequação de processos normativos do setor.

E quais são os benefícios?

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Gympass;
• Auxilio Creche;
• Vale Cultura;
• Ajuda de custo para o home office;
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados;
• Previdência Privada;
• Seguro de vida em grupo;
• Parcerias educacionais;
• Descontos na Riachuelo.

Para conhecer todos os nossos benefícios, acesse www.riachuelo.com.br/carreiras



Curtiu? Então candidate-se agora!

Se orgulhe para sempre daquilo que você faz de melhor. #CarreiraQueConecta

Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano?

Hoje somos mais de 30 mil RCHOLVERS espalhados por todo o território nacional, atuando em áreas diversas com muito amor pela moda!

Além das mais de 430 lojas, contamos com times do Corporativo, na Fábrica, nos Centro de distribuições, no Contact Center e em muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro.

Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa essência brasileira, acolhedora e empreendedora.